Conditions Générales de Vente

Nous nous engageons à fournir un marché sûr et équitable à nos acheteurs et vendeurs. Pour soutenir cet engagement, nous avons mis en place des règles et des politiques qui régissent nos attentes à l’égard des acheteurs et des vendeurs, les mesures que nous prendrons pour assurer votre sécurité et la manière dont nous vous protégerons en cas de problème.

CHAMP D’APPLICATION 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du plateforme Aladawate.com et uniquement vers une clientèle de particuliers. Aucun professionnel ne pourra se prévaloir de ces conditions de vente et devra obligatoirement se faire connaître de nos services pour accéder à notre gamme de produits. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l’acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d’achat. Les présentes conditions sont modifiables à tout moment sans préavis. En accédant au site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales.

PRIX 

Les prix indiqués en dirhams marocain MAD sont réputés nets, hors frais de port. Ils sont modifiables à tout moment sans préavis, sachant que les articles seront facturés sur la base en vigueur à l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. Toutes les commandes sont facturées en MAD et payables en MAD. 

FRAIS DE PORT 

Les frais de port sont mentionnées pour le Maroc. Pour toutes autres zones géographiques, des frais s’appliquent en plus du prix de la commande, en fonction du mode d’expédition. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d’elle. Votre commande est envoyée dans un emballage soigné qui garantit la protection contre les chocs et l’humidité. Les délais d’acheminement généralement observés sont de 1 à 5 jours ouvrés (selon le mode de livraison sélectionné). 

DISPONIBILITÉ 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés chez nous, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail ou télé dans les meilleurs délais. Un article équivalent vous sera proposé ou le cas échéant. 

VALIDATION 

Toute validation de commande vaut acceptation des Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Aladawate.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par Aladawate et ses clients. 

Aladawate.com se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque. 

PAIEMENT SÉCURISE 

Aucune commande ne pourra être passée par téléphone. Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler par : 

  • Paiement à la livraison Par Amana ou Nos livreurs. 

LIVRAISON 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le délai moyen des produits mentionnés “En stock” est de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai moyen des produits mentionnés “Disponible” est de 2 à 6 jours ouvrables, certaines livraisons peuvent prendre jusqu’à 10 jours. Les commandes de produits spécifiques que nous devons commander auprès de nos fournisseurs qui sont affichés “Disponible” sur le site, ne sont pas annulables. Aladawate.com ne saurait être tenu responsable d’un retard de livraison ou d’une non-livraison dans le cas où le client n’aurait pas indiqué une adresse de livraison complète et correcte. Le renvoi d’un colis qui n’a pas pu être livré par un manque d’information dans l’adresse de livraison sera facturé 49 dhs. 

Attention : A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité de votre commande en présence du livreur. Pour qu’une réclamation soit recevable, elle doit être mentionnée par écrit au moment de la réception du colis. Nous vous recommandons d’en informer Aladawate.com le cas échéant. 

RETARD DE LIVRAISON 

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’acheteur devra le signaler pour permettre à Aladawate.com d’ouvrir une enquête auprès de la société de transport. Une enquête auprès d’un transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l’acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande. 

RÉTRACTATIONS, ECHANGES 

Aladawate.com vous accorde un délai de 14 jours, et ce à compter de la réception de votre commande. Dans ce cadre, vous bénéficiez notamment d’un droit de retour. Les produits doivent être impérativement retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) à l’adresse indiquée. 

Procédure de retour : Avant de renvoyer votre marchandise, il est fortement conseillé de suivre notre procédure de retour, qui nous permettra de traiter le plus efficacement possible votre demande.